Klientocentryczno\u015b\u0107 to kluczowy element transformacji cyfrowej, dlatego to od obs\u0142ugi klienta nale\u017cy zacz\u0105\u0107 cyfryzacj\u0119 w przedsi\u0119biorstwie \u2013 twierdz\u0105 cz\u0142onkowie Digital Academy w badaniu przeprowadzonym na potrzeby raportu \u201e13 fakt\u00f3w o transformacji cyfrowej… czyli wszystko co chcia\u0142by\u015b wiedzie\u0107 o cyfryzacji, ale ba\u0142e\u015b si\u0119 zapyta\u0107 | Digital Shapers\u201d. Raport zosta\u0142 przygotowany przez firm\u0119 doradcz\u0105 PwC Polska we wsp\u00f3\u0142pracy z Digital Shapers i Digital Academy, pod patronatem UPC Polska.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u2013 Chocia\u017c transformacja cyfrowa by\u0142a na agendzie wielu firm od lat, to za spraw\u0105 pandemii COVID-19 zyska\u0142a najwy\u017cszy priorytet, poniewa\u017c umo\u017cliwia przedsi\u0119biorstwom przetrwanie w nowej rzeczywisto\u015bci. Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce cyfryzacja dotyczy wszystkich aspekt\u00f3w dzia\u0142ania organizacji, jest procesem z\u0142o\u017conym i ci\u0105g\u0142ym, wymagaj\u0105cym uczenia si\u0119, wykorzystywania nowych technologii oraz radzenia sobie z nieznanymi wcze\u015bniej wyzwaniami \u2013 m\u00f3wi Aleksander Kutela, przewodnicz\u0105cy rady Fundacji Digital Poland.<\/p>\n

31% badanych stwierdzi\u0142o, \u017ce ich firmy w kolejnych 12 miesi\u0105cach zamierzaj\u0105 inwestowa\u0107 w nowe technologie<\/strong>\u00a0wi\u0119cej ni\u017c poprzednio. Co ciekawe, co czwarty badany stwierdzi\u0142, \u017ce tego typu inwestycje zamierza zmniejszy\u0107.<\/p>\n

\u2013 Cyfryzacja to zawsze technologia i \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego jest stuprocentowa. Wszyscy wiedz\u0105, \u017ce bez technologii nie ma mo\u017cliwo\u015bci przeprowadzenia transformacji cyfrowej, ona z jednej strony wymusza t\u0119 transformacj\u0119, z drugiej strony j\u0105 umo\u017cliwia. Jednak\u00a0w procesie cyfryzacji nale\u017cy szczeg\u00f3lnie pami\u0119ta\u0107 o klientach i pracownikach<\/strong>, kt\u00f3rzy s\u0105 w tym wszystkim najwa\u017cniejsi. Potwierdzaj\u0105 to cz\u0142onkowie Digital Academy, zdaniem kt\u00f3rych przeprowadzaj\u0105c transformacj\u0119 cyfrow\u0105 powinni\u015bmy przede wszystkim skupi\u0107 si\u0119 na klientocentryczno\u015bci, 52% badanych wskaza\u0142o ten czynnik jako najwa\u017cniejszy – zauwa\u017ca Izabela Wis\u0142ocka, mened\u017cer w zespole transformacji cyfrowej PwC, lider publikacji.<\/p>\n

Poza klientocentryczno\u015bci\u0105, pytani o priorytetowe elementy transformacji cyfrowej badani wskazali na dane (18%) i innowacje (16%).\u00a0Zdaniem 25% ankietowanych w ich firmach dane wykorzystywane s\u0105 najpe\u0142niej do analizy zachowa\u0144 klient\u00f3w.<\/strong>\u00a019% respondent\u00f3w twierdzi, \u017ce \u00a0pomagaj\u0105 one w podnoszeniu efektywno\u015bci proces\u00f3w, a dla 18% stanowi\u0105 wsparcie w analizie sprzeda\u017cy.<\/p>\n

\u2013 Patrz\u0105c na\u00a0wyniki ankiety<\/a>, ciekawy jest fakt, \u017ce a\u017c 38% cz\u0142onk\u00f3w Digital Academy i zdobywc\u00f3w tytu\u0142u\u00a0Digital Shapers<\/a>\u00a0planuje zmian\u0119 modelu biznesowego w swojej firmie w przeci\u0105gu najbli\u017cszych 3 lat. To pokazuje\u00a0otwarto\u015b\u0107 na zmiany i zrozumienie wyzwa\u0144<\/strong>, jakie b\u0119d\u0105 si\u0119 pojawia\u0107 przed organizacjami \u2013 podkre\u015bla Piotr \u0141uba, partner w PwC, lider konsultingu w CEE.<\/p>\n

Cz\u0142onkowie Digital Academy<\/a>\u00a0odpowiadali tak\u017ce na pytania dotycz\u0105ce strategii transformacji cyfrowej \u2013\u00a074% z nich przyzna\u0142o, \u017ce w ich firmie taka strategia istnieje i wykracza poza sam obszar IT.<\/strong>\u00a0Z kolei za najkorzystniejszy spos\u00f3b na zdobywanie niezb\u0119dnych kompetencji w organizacji badani uznali podnoszenie umiej\u0119tno\u015bci pracownik\u00f3w (54%). Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107, 50% ankietowanych obawia si\u0119, \u017ce regulacje dotycz\u0105ce technologii cyfrowych b\u0119d\u0105 mie\u0107 niekorzystny wp\u0142yw na ich firmy.<\/p>\n

\u2013 W obecnych czasach transformacja cyfrowa to proces, przed kt\u00f3rym nie ma odwrotu. Przyczyni\u0142a si\u0119 do tego dodatkowo pandemia koronawirusa, kt\u00f3ra trwale zmieni\u0142a wiele postaw konsumenckich. Cho\u0107 specyfika ka\u017cdej transformacji jest inna w zale\u017cno\u015bci od cel\u00f3w i bran\u017cy, to efektem tego procesu powinna by\u0107 taka zmiana organizacji, by mog\u0142a ona szybko przystosowywa\u0107 si\u0119 do zmieniaj\u0105cych si\u0119 warunk\u00f3w rynkowych i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. Wymaga to cz\u0119sto d\u0142ugotrwa\u0142ych zmian i otwarto\u015bci na ci\u0105g\u0142e ustalanie priorytet\u00f3w.\u00a0Zebrane w raporcie 13 fakt\u00f3w dotycz\u0105cych cyfryzacji oraz komentarze ekspert\u00f3w dla wielu firm mog\u0105 by\u0107 inspiracj\u0105 i zach\u0119t\u0105 do rozpocz\u0119cia lub przyspieszenia procesu transformacji cyfrowej\u00a0<\/strong>dla tych, kt\u00f3rzy chc\u0105, by kierowane przez nich organizacje wygrywa\u0142y na rynku \u2013 dodaje Robert Redeleanu, prezes UPC Polska.<\/p>\n

\u201e13 fakt\u00f3w o transformacji cyfrowej… czyli wszystko co chcia\u0142by\u015b wiedzie\u0107 o cyfryzacji, ale ba\u0142e\u015b si\u0119 zapyta\u0107 | Digital Shapers\u201d<\/strong><\/h3>\n

G\u0142\u00f3wn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 raportu stanowi 13 tez, czyli\u00a0kompendium wiedzy o w\u0142a\u015bciwym planowaniu i prowadzeniu cyfryzacji.<\/strong>\u00a0Poszczeg\u00f3lne tezy uzupe\u0142nione s\u0105 o wyniki ankiety przeprowadzonej w\u015br\u00f3d wspomnianych wy\u017cej cz\u0142onk\u00f3w Digital Academy oraz laureat\u00f3w Digital Shapers, dodatkowe informacje z Polski i ze \u015bwiata oraz komentarze ekspert\u00f3w.<\/p>\n

\n
1. Ka\u017cda transformacja cyfrowa jest inna, ale jej fundamenty s\u0105 wsp\u00f3lne.<\/li>\n
2. Transformacja cyfrowa to ewolucja, a nie rewolucja.<\/li>\n
3. Transformacja cyfrowa dotyka ca\u0142ej organizacji, a nie wybranego obszaru.<\/li>\n
4. Transformacja cyfrowa wymaga zdobycia poparcia w organizacji, a tak\u017ce otwarto\u015bci pracownik\u00f3w na zmiany, nauk\u0119, wsp\u00f3\u0142prac\u0119 oraz elastyczno\u015bci w dzia\u0142aniu.<\/li>\n
5. Transformacja cyfrowa wymaga pozyskania nowych kompetencji przez organizacje.<\/li>\n
6. Transformacja cyfrowa jest zwi\u0105zana z ci\u0105g\u0142ym rozwojem technologii i wymaga wyposa\u017cenia organizacji w odpowiednie narz\u0119dzia.<\/li>\n
7. Nie ma transformacji cyfrowej bez wykorzystania danych.<\/li>\n
8. Transformacja cyfrowa nie dotyczy tylko warstwy technologiczno-narz\u0119dziowej.<\/li>\n
9. Transformacja cyfrowa wp\u0142ywa na modele biznesowe organizacji oraz jej otoczenie.<\/li>\n
10. Transformacja cyfrowa wprowadza nowe sposoby funkcjonowania organizacji.<\/li>\n
11. Transformacja cyfrowa przyspiesza i optymalizuje dzia\u0142anie organizacji.<\/li>\n
12. Transformacja cyfrowa wymaga zmiany podej\u015bcia do ochrony informacji.<\/li>\n
13. Transformacja cyfrowa powinna podlega\u0107 regulacjom.<\/li>\n<\/ol>\n

    O badaniu<\/strong><\/h3>\n

    Ankieta PwC przeprowadzona we wrze\u015bniu 2020 w ramach prac nad raportem \u201e13 fakt\u00f3w o transformacji cyfrowej… czyli wszystko co chcia\u0142by\u015b wiedzie\u0107 o cyfryzacji, ale ba\u0142e\u015b si\u0119 zapyta\u0107 | Digital Shapers\u201d sk\u0142ada\u0142a si\u0119 z 13 pyta\u0144 zadanych cz\u0142onkom Digital Academy oraz laureatom Digital Shapers, na kt\u00f3re otrzymano 105 odpowiedzi.<\/p>\n

    O PwC<\/strong><\/h3>\n

    W PwC naszym celem jest budowanie spo\u0142ecznego zaufania i odpowiadanie na kluczowe wyzwania wsp\u00f3\u0142czesnego \u015bwiata. Jeste\u015bmy sieci\u0105 firm dzia\u0142aj\u0105c\u0105 w 157 krajach. Zatrudniamy ponad 284 tysi\u0119cy os\u00f3b, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 naszym klientom najwy\u017cszej jako\u015bci us\u0142ugi w zakresie doradztwa biznesowego, technologicznego, podatkowo-prawnego oraz audytu. W Polsce PwC posiada biura i oddzia\u0142y w 8 miastach oraz Financial Crime Unit w Gda\u0144sku i dwa Centra Us\u0142ug Wsp\u00f3lnych w Katowicach i Opolu. Polskie sp\u00f3\u0142ki PwC zatrudniaj\u0105 ponad 6000 os\u00f3b. Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej na www.pwc.pl.<\/p>\n

    Informacje o Fundacji Digital Poland<\/strong><\/h3>\n

    W\u00a0Fundacji Digital Poland<\/a>\u00a0d\u0105\u017cymy do tego, by Polska by\u0142a jednym z g\u0142\u00f3wnych centr\u00f3w innowacji cyfrowych na \u015bwiecie. Poprzez nasze aktywno\u015bci zamieniamy cyfrowe wyzwania w szanse dla polskiej gospodarki. Wiemy, \u017ce bez spo\u0142ecze\u0144stwa nie uda si\u0119 transformacja cyfrowa Polski, dlatego stawiamy na edukacj\u0119 i szereg akcji promuj\u0105cych nowe technologie. Jedn\u0105 z nich jest Festiwal Cyfryzacji, w ramach kt\u00f3rego co roku og\u0142aszamy\u00a0List\u0119 Digital Shapers<\/a>. W oczach inwestor\u00f3w zagranicznych pozycjonujemy Polsk\u0119 jako idealne miejsce dla dzia\u0142alno\u015bci B+R. We wszystkich dzia\u0142aniach stawiamy przede wszystkim na wsp\u00f3\u0142prac\u0119, tworz\u0105c sie\u0107 kontakt\u00f3w i relacji. Fundacja Digital Poland zaprasza do wsp\u00f3\u0142pracy wszystkich, kt\u00f3rzy s\u0105 zainteresowani realizowaniem projekt\u00f3w, maj\u0105cych odmienia\u0107 polsk\u0105 gospodark\u0119 i spo\u0142ecze\u0144stwo.<\/p>\n

    Informacje o UPC<\/strong><\/h3>\n

    UPC Polska jest konwergentnym operatorem, liderem cyfrowych us\u0142ug, oferuj\u0105cym nowoczesne rozwi\u0105zania telewizyjne, internet oparty na \u015bwiat\u0142owodzie oraz telefoni\u0119 mobiln\u0105 i stacjonarn\u0105 dla klient\u00f3w indywidualnych i biznesowych. UPC troszczy si\u0119 o klient\u00f3w i zaspokaja ich potrzeby w nowoczesnym \u015bwiecie, inwestuj\u0105c w technologie przysz\u0142o\u015bci, tre\u015bci i najlepsz\u0105 gigabitow\u0105 sie\u0107 w Polsce. Dzi\u0119ki temu wprowadzi\u0142o do swej oferty oparty na \u015bwiat\u0142owodzie internet o pr\u0119dko\u015bci 1 Gb\/s. Wysoka jako\u015b\u0107 us\u0142ug oraz obs\u0142ugi doceniana jest przez klient\u00f3w \u2013 wed\u0142ug badania NPS przeprowadzonego przez GemSeek Consulting UPC by\u0142o najbardziej polecanym operatora w 2018 roku. Kontakt z bliskimi, dost\u0119p do informacji czy rozw\u00f3j biznesu z UPC staj\u0105 si\u0119 jeszcze prostsze, przynosz\u0105c rado\u015b\u0107 z ka\u017cdej chwili. Z us\u0142ug UPC korzysta niemal 1,5 mln klient\u00f3w. W zasi\u0119gu sieci UPC znajduje si\u0119 ponad 3,5 mln gospodarstw domowych, w ponad 150 miejscowo\u015bciach w Polsce.<\/p>\n

    Raport „13 fakt\u00f3w o transformacji cyfrowej… czyli wszystko co chcia\u0142by\u015b wiedzie\u0107 o cyfryzacji, ale ba\u0142e\u015b si\u0119 zapyta\u0107 | Digital Shapers\u201d\u00a0mo\u017cna za darmo pobra\u0107 ze strony Fundacji Digital Poland.\u00a0<\/a><\/p>\n

    Raport zosta\u0142 przygotowany przez firm\u0119 doradcz\u0105 PwC Polska we wsp\u00f3\u0142pracy z Digital Shapers i Digital Academy, pod patronatem UPC Polska.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Klientocentryczno\u015b\u0107 to kluczowy element transformacji cyfrowej, dlatego to od obs\u0142ugi klienta nale\u017cy zacz\u0105\u0107 cyfryzacj\u0119 w przedsi\u0119biorstwie \u2013 twierdz\u0105 cz\u0142onkowie Digital […]","protected":false},"author":1,"featured_media":1709,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[88,96],"tags":[84],"rodzaj_tresci":[10],"class_list":["post-899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes","category-innowacje","tag-moje-firma-i-praca"],"yoast_head":"\n