![\"\"](\"https:\/\/digitalfestival.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Digital-Festival.-Zdrowie-300x200.jpg\")
<\/p>\n
Pandemia COVID-19 wymusi\u0142a przyspieszon\u0105 digitalizacj\u0119 niemal we wszystkich bran\u017cach. Transformacja cyfrowa sta\u0142a si\u0119 kluczowa w wielu dziedzinach \u017cycia. Nowoczesne technologie wspieraj\u0105 cz\u0142owieka w zachowaniu ci\u0105g\u0142o\u015bci proces\u00f3w, ale tak\u017ce wyr\u0119czaj\u0105 go w zadaniach powtarzalnych i czasoch\u0142onnych.<\/p>\n
Straty finansowe i coraz d\u0142u\u017csze kolejki<\/strong><\/h2>\nW kontek\u015bcie plac\u00f3wek ochrony zdrowia do takich dzia\u0142a\u0144 nale\u017cy m.in. umawianie, zmiana i potwierdzanie u pacjent\u00f3w dat wizyt lekarskich. Ju\u017c przed pandemi\u0105 starty finansowe b\u0119d\u0105ce rezultatem wolnych miejsc w kalendarzu by\u0142y ogromne. Niepojawienie si\u0119 pacjenta na um\u00f3wionej wizycie skutkuje wyd\u0142u\u017ceniem czasu oczekiwania na konsultacje pozosta\u0142ych pacjent\u00f3w. Problem dotyczy nie tylko wizyt, ale tak\u017ce zabieg\u00f3w. Brak realizacji us\u0142ugi to tak\u017ce brak mo\u017cliwo\u015bci optymalnego wykorzystania sprz\u0119tu medycznego, co niesie za sob\u0105 straty finansowe zar\u00f3wno dla plac\u00f3wek, jaki i lekarzy.<\/p>\n
\u201eWylecia\u0142o mi z g\u0142owy, a nikt nie zadzwoni\u0142 z przypomnieniem…\u201d \u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\nCo ciekawe, a\u017c 75 proc. ankietowanych pacjentek twierdz\u0105co odpowiedzia\u0142o na pytanie: czy cho\u0107 raz\u00a0 nie pojawi\u0142y si\u0119 na um\u00f3wionej wizycie, ani jej nie odwo\u0142a\u0142y?[2]<\/a> Wed\u0142ug cytowanych bada\u0144 najcz\u0119stszym powodem niestawienia si\u0119 na konsultacje by\u0142o zapomnienie o wizycie (31 proc.), sytuacja osobista (24 proc.) i fakt wyleczenia si\u0119 z dolegliwo\u015bci (20 proc.).<\/p>\nNie bez znaczenia w tej sytuacji s\u0105 odleg\u0142e terminy wizyt u specjalist\u00f3w. Pacjenci miesi\u0105cami czekaj\u0105 na konsultacje i cz\u0119sto gubi\u0105 karteczki, na kt\u00f3rych zapisuj\u0105 daty wizyt. Efektywnym dzia\u0142aniem redukuj\u0105cym liczb\u0119 \u201epacjent\u00f3w widmo\u201d jest potwierdzanie wizyt. Sposob\u00f3w realizacji jest wiele.<\/p>\n
Okazuje si\u0119, \u017ce sposobem preferowanym przez pacjent\u00f3w jest rozmowa telefoniczna (67 proc.), znacznie mniej przez stron\u0119 internetow\u0105 (24 proc.), a najmniejsz\u0105 popularno\u015bci\u0105 cieszy si\u0119 potwierdzanie przez wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 (4 proc.), czy kontakt bezpo\u015bredni (3 proc.)[3]<\/a><\/p>\nTo rozmowa telefoniczna wci\u0105\u017c jest najbardziej po\u017c\u0105dan\u0105 form\u0105 kontaktu. Przyczynia si\u0119 do tego fakt, \u017ce populacja os\u00f3b w wieku 60+ stale ro\u015bnie i niebawem b\u0119dzie stanowi\u0142a ponad 40 proc. og\u00f3\u0142u ludno\u015bci Polski[4]<\/a>. Badania pokazuj\u0105, \u017ce zaledwie 30 proc. przedstawicieli tego pokolenia u\u017cywa internetu. Za to niemal 82 proc. os\u00f3b w wieku 60 lat i wi\u0119cej korzysta z telefonu kom\u00f3rkowego.<\/p>\nVoicebot przez telefon potwierdzi, prze\u0142o\u017cy i um\u00f3wi wizyt\u0119 <\/strong><\/h2>\nW pandemii, gdy dodzwonienie si\u0119 do wielu plac\u00f3wek niemal graniczy z cudem, a personel medyczny jest obci\u0105\u017cony dodatkowymi obowi\u0105zkami \u2013 cz\u0119sto telefoniczne potwierdzanie wizyt schodzi na drugi plan. Pomimo sms\u00f3w przypominaj\u0105cych pacjenci notorycznie nie przychodz\u0105 na um\u00f3wione wizyty. Wiele plac\u00f3wek wskazuje, \u017ce problem nasili\u0142 si\u0119 w\u0142a\u015bnie w czasie epidemii. Obdzwanianie pacjent\u00f3w to czasoch\u0142onne, a jednocze\u015bnie niewymagaj\u0105ce szczeg\u00f3lnych kwalifikacji dzia\u0142anie, czyli zadanie w sam raz dla sztucznej inteligencji.<\/p>\n
Efektywnym rozwi\u0105zaniem jest Voicebot Wandlee, kt\u00f3ry automatycznie obdzwania wszystkich pacjent\u00f3w i zbiera potwierdzenia obecno\u015bci. Zintegrowany z\u00a0systemem przychodni, automatycznie usuwa wizyty, na kt\u00f3rych pacjenci si\u0119 nie stawi\u0105, dzi\u0119ki czemu umo\u017cliwia kolejnym osobom zapisanie si\u0119 na wolne terminy.<\/p>\n
Niech przyk\u0142adem b\u0119dzie prywatna plac\u00f3wka medyczna, kt\u00f3ra pomimo w\u0142\u0105czonej us\u0142ugi sms (wiadomo\u015bci\u00a0przypominaj\u0105cej o wizycie z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 jej odwo\u0142ania) boryka\u0142a si\u0119 z problemem licznych wizyt, na kt\u00f3rych nie stawiali si\u0119 pacjenci. Recepcja nie dysponowa\u0142a wystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015bci\u0105 czasu na obdzwonienie wszystkich pacjent\u00f3w. Dyrekcja zdecydowa\u0142a si\u0119 na wdro\u017cenie Voicebota Wandlee.<\/p>\n
– W ci\u0105gu dw\u00f3ch dni a\u017c 10 proc. wizyt zosta\u0142o odwo\u0142anych i automatycznie przeznaczonych do ponownej rezerwacji, a co za tym idzie No-Show zmala\u0142 a\u017c 7-krotnie<\/em> \u2013 podkre\u015bla Igor Sawczuk, CEO i wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bciciel Wandlee. – Voicebot podj\u0105\u0142 trzy pr\u00f3by dodzwonienia si\u0119 do pacjenta. Za pierwszym razem dodzwoni\u0142 si\u0119 do ponad 60 proc. z nich, a w efekcie ko\u0144cowym do 93 proc. pacjent\u00f3w. Ju\u017c jeden dzie\u0144 dzia\u0142ania Voicebota uchroni\u0142 plac\u00f3wk\u0119 przed utrat\u0105 prawie 3 tys. z\u0142. W skali miesi\u0105ca to ponad 60 tys. z\u0142 zredukowanych koszt\u00f3w w przypadku zaledwie jednej plac\u00f3wki medycznej.<\/em><\/p>\nVoicebot pomaga recepcji, potwierdzaj\u0105c wizyty. Mo\u017cna jednak zwi\u0119kszy\u0107 zakres jego obowi\u0105zk\u00f3w. W przypadku odwo\u0142ania wizyty mo\u017cna doda\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 jej automatycznego prze\u0142o\u017cenia na inny termin. Do infolinii mo\u017cna tak\u017ce doda\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatycznego zapisania si\u0119 na wybran\u0105 wizyt\u0119 lub odwo\u0142ania ju\u017c istniej\u0105cej wizyty.<\/p>\n
[1]<\/a> https:\/\/www.fakt.pl\/pieniadze\/finanse\/kolejki-do-lekarzy-bedzie-nowa-oplata\/hsyvq26<\/a>, dost\u0119p od 30 stycznia 2020<\/p>\n[2]<\/a> Badanie przeprowadzone na wydziale Nauk o Zdrowiu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, pt. No-shows among female patients aged 18-35**, autorzy: Magdalena Sobolewska, Magdalena Miros, Dominik Olejniczak, 2019 rok, pr\u00f3ba: 705 kobiet.<\/p>\n
Co ciekawe, a\u017c 75 proc. ankietowanych pacjentek twierdz\u0105co odpowiedzia\u0142o na pytanie: czy cho\u0107 raz\u00a0 nie pojawi\u0142y si\u0119 na um\u00f3wionej wizycie, ani jej nie odwo\u0142a\u0142y?[2]<\/a> Wed\u0142ug cytowanych bada\u0144 najcz\u0119stszym powodem niestawienia si\u0119 na konsultacje by\u0142o zapomnienie o wizycie (31 proc.), sytuacja osobista (24 proc.) i fakt wyleczenia si\u0119 z dolegliwo\u015bci (20 proc.).<\/p>\n Nie bez znaczenia w tej sytuacji s\u0105 odleg\u0142e terminy wizyt u specjalist\u00f3w. Pacjenci miesi\u0105cami czekaj\u0105 na konsultacje i cz\u0119sto gubi\u0105 karteczki, na kt\u00f3rych zapisuj\u0105 daty wizyt. Efektywnym dzia\u0142aniem redukuj\u0105cym liczb\u0119 \u201epacjent\u00f3w widmo\u201d jest potwierdzanie wizyt. Sposob\u00f3w realizacji jest wiele.<\/p>\n Okazuje si\u0119, \u017ce sposobem preferowanym przez pacjent\u00f3w jest rozmowa telefoniczna (67 proc.), znacznie mniej przez stron\u0119 internetow\u0105 (24 proc.), a najmniejsz\u0105 popularno\u015bci\u0105 cieszy si\u0119 potwierdzanie przez wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 (4 proc.), czy kontakt bezpo\u015bredni (3 proc.)[3]<\/a><\/p>\n To rozmowa telefoniczna wci\u0105\u017c jest najbardziej po\u017c\u0105dan\u0105 form\u0105 kontaktu. Przyczynia si\u0119 do tego fakt, \u017ce populacja os\u00f3b w wieku 60+ stale ro\u015bnie i niebawem b\u0119dzie stanowi\u0142a ponad 40 proc. og\u00f3\u0142u ludno\u015bci Polski[4]<\/a>. Badania pokazuj\u0105, \u017ce zaledwie 30 proc. przedstawicieli tego pokolenia u\u017cywa internetu. Za to niemal 82 proc. os\u00f3b w wieku 60 lat i wi\u0119cej korzysta z telefonu kom\u00f3rkowego.<\/p>\n W pandemii, gdy dodzwonienie si\u0119 do wielu plac\u00f3wek niemal graniczy z cudem, a personel medyczny jest obci\u0105\u017cony dodatkowymi obowi\u0105zkami \u2013 cz\u0119sto telefoniczne potwierdzanie wizyt schodzi na drugi plan. Pomimo sms\u00f3w przypominaj\u0105cych pacjenci notorycznie nie przychodz\u0105 na um\u00f3wione wizyty. Wiele plac\u00f3wek wskazuje, \u017ce problem nasili\u0142 si\u0119 w\u0142a\u015bnie w czasie epidemii. Obdzwanianie pacjent\u00f3w to czasoch\u0142onne, a jednocze\u015bnie niewymagaj\u0105ce szczeg\u00f3lnych kwalifikacji dzia\u0142anie, czyli zadanie w sam raz dla sztucznej inteligencji.<\/p>\n Efektywnym rozwi\u0105zaniem jest Voicebot Wandlee, kt\u00f3ry automatycznie obdzwania wszystkich pacjent\u00f3w i zbiera potwierdzenia obecno\u015bci. Zintegrowany z\u00a0systemem przychodni, automatycznie usuwa wizyty, na kt\u00f3rych pacjenci si\u0119 nie stawi\u0105, dzi\u0119ki czemu umo\u017cliwia kolejnym osobom zapisanie si\u0119 na wolne terminy.<\/p>\n Niech przyk\u0142adem b\u0119dzie prywatna plac\u00f3wka medyczna, kt\u00f3ra pomimo w\u0142\u0105czonej us\u0142ugi sms (wiadomo\u015bci\u00a0przypominaj\u0105cej o wizycie z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 jej odwo\u0142ania) boryka\u0142a si\u0119 z problemem licznych wizyt, na kt\u00f3rych nie stawiali si\u0119 pacjenci. Recepcja nie dysponowa\u0142a wystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015bci\u0105 czasu na obdzwonienie wszystkich pacjent\u00f3w. Dyrekcja zdecydowa\u0142a si\u0119 na wdro\u017cenie Voicebota Wandlee.<\/p>\n – W ci\u0105gu dw\u00f3ch dni a\u017c 10 proc. wizyt zosta\u0142o odwo\u0142anych i automatycznie przeznaczonych do ponownej rezerwacji, a co za tym idzie No-Show zmala\u0142 a\u017c 7-krotnie<\/em> \u2013 podkre\u015bla Igor Sawczuk, CEO i wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bciciel Wandlee. – Voicebot podj\u0105\u0142 trzy pr\u00f3by dodzwonienia si\u0119 do pacjenta. Za pierwszym razem dodzwoni\u0142 si\u0119 do ponad 60 proc. z nich, a w efekcie ko\u0144cowym do 93 proc. pacjent\u00f3w. Ju\u017c jeden dzie\u0144 dzia\u0142ania Voicebota uchroni\u0142 plac\u00f3wk\u0119 przed utrat\u0105 prawie 3 tys. z\u0142. W skali miesi\u0105ca to ponad 60 tys. z\u0142 zredukowanych koszt\u00f3w w przypadku zaledwie jednej plac\u00f3wki medycznej.<\/em><\/p>\n Voicebot pomaga recepcji, potwierdzaj\u0105c wizyty. Mo\u017cna jednak zwi\u0119kszy\u0107 zakres jego obowi\u0105zk\u00f3w. W przypadku odwo\u0142ania wizyty mo\u017cna doda\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 jej automatycznego prze\u0142o\u017cenia na inny termin. Do infolinii mo\u017cna tak\u017ce doda\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatycznego zapisania si\u0119 na wybran\u0105 wizyt\u0119 lub odwo\u0142ania ju\u017c istniej\u0105cej wizyty.<\/p>\n [1]<\/a> https:\/\/www.fakt.pl\/pieniadze\/finanse\/kolejki-do-lekarzy-bedzie-nowa-oplata\/hsyvq26<\/a>, dost\u0119p od 30 stycznia 2020<\/p>\n [2]<\/a> Badanie przeprowadzone na wydziale Nauk o Zdrowiu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, pt. No-shows among female patients aged 18-35**, autorzy: Magdalena Sobolewska, Magdalena Miros, Dominik Olejniczak, 2019 rok, pr\u00f3ba: 705 kobiet.<\/p>\nVoicebot przez telefon potwierdzi, prze\u0142o\u017cy i um\u00f3wi wizyt\u0119 <\/strong><\/h2>\n